#5 - Recherche Marketing et bulletin boards

« Et songez à des modalités nouvelles. En particulier, trouver des formules qui permettent d'établir un dialogue avec les consommateurs »…

Une des méthodologies qui offrent un échange avec le consommateur est le forum qualitatif online aussi appelé « bulletin board ».
Le principe est le suivant : les interviewés se connectent quotidiennement pendant une à deux semaines et sont informés par mail de l’arrivée de nouvelles questions. Ils peuvent répondre quand ils le souhaitent, envoyer des photos, réagir aux contributions des autres sondés et faire participer leur entourage. Selon Daniel Bô, directeur général de QualiQuanti (un institut d'études marketing généraliste), «il y a un réel échange, car les individus peuvent approfondir leur vécu, s'inspirer les uns les autres, essayer des idées et revenir les exposer deux jours après». L’animateur, qui n’est pas toujours présent, tient un rôle de modérateur : il donne une grande liberté aux participants, les laissent se relancer eux-mêmes et rebondir entre eux. Il est donc neutre. Il peut également discuter en privé avec les participants et peut ainsi apporter une plus grande richesse à son analyse.
Cette méthode révolutionne l’approche qualitative du fait qu’elle donne du temps aux participants pour réfléchir, prendre du recul et revenir sur leurs pensées.

Les clients des sociétés d’études maîtres d’œuvre des bulletin boards peuvent quant à eux relancer une question, orienter l’animateur sur une idée soulevée par les internautes et demander à l’approfondir.

« Par la série d'allers et retours qu'il permet, la dynamique de ses échanges en flux tendu, le forum qualitatif online marque vraiment l'entrée des études dans l'ère du participatif. »

Les bulletin boards apparaissent donc comme un nouvel outil de recherche marketing très puissant. Ils permettent d’établir un échange direct entre le chercheur et les consommateurs, d’étaler la relation dans le temps et d’obtenir de la part des participants des réponses nourries de leur propre expérience mais également enrichies par les influences des autres interviewés, de leur entourage…
Il semble donc qu’avec cette méthode de recherche, l’information recueillie est de grande qualité.

Sources :
http://www.creg.ac-versailles.fr/article.php3?id_article=173
http://testconso.typepad.com/marketingetudes/2007/03/le_forum_qualit.html#comments