Pointeur CRM

Dans le souci d’engager une relation plus personnalisée avec leurs clients, des grandes marques ont créé leurs propres communautés virtuelles. L’objectif est de faire participer et de fidéliser le consommateur tout en contribuant à la promotion et à la croissance de la marque. Cet article fait bien état de cette nouvelle tendance et expose notamment le cas des marques Dell, QuickBooks et Nutella (My Nutella the community). On peut constater que le consommateur est devenu un véritable consom’acteur qui donne son avis, pose des questions et n’hésite pas non plus à répondre à celles des autres à la place de l'entreprise…Il met son temps et ses idées à disposition des marques qu’il affectionne et se plaît à inventer, à co-créer pour développer un produit. Dans ces communautés, c’est dorénavant le client lui-même qui va vers la marque et non l’inverse. Il ne fait pas le travail à sa place mais presque!
« Les temps changent… pour le meilleur des marques et de leurs consom’acteurs ! »

Si vous voulez aller plus loin (vraiment plus loin!) sur la notion de Marketing Tribal, je vous conseille ce dossier , qui ravira aussi les fans de Nutella ;-)