On connait tous les « Parce que je le vaux bien » de Laetitia Casta, Andie MacDowell ou Penelope Cruz dans les publicités à la télévision. L’Oréal a depuis étendu sa communication sur Internet. Son objectif : interagir avec les consommateurs en proposant sur son site de multiples astuces et conseils personnalisés.
Ainsi, l'Oréal se fait conseiller beauté sur Internet. Son site www.lorealparis.com est centré sur le consommateur. Au programme, interactivité et conseils personnalisés selon six rubriques : soin de la peau, maquillage, coloration, soin du cheveu, coiffants et hommes. Parmi les principales rubriques proposées : "Le conseil de l’expert Christophe Robin" pour la coloration. Cet outil évalue avec précision les besoins des consommatrices-internautes via un questionnaire. Une personne souhaitant se colorer les cheveux se verra conseiller la teinte convenant à son teint, ainsi que des astuces pour poser puis conserver le plus longtemps sa coloration. "Il était important pour nous de créer un site qui fournit des outils attractifs, une information fiable, et surtout, utile", souligne Bob Greenberg, directeur exécutif et responsable création pour l'agence R/GA. Pour les guider dans leurs choix esthétiques, des podcasts sont mis à disposition et au final, un algorithme capable de synthétiser les réponses propose une solution personnalisée et par la même occasion, les produits de la marque.
Mais l’Oréal va plus loin pour tenter de séduire et retenir les internautes.
Pour sa marque Garnier, le groupe a choisi d’animer son site en s’associant à une blogueuse influente pour produire un podcast vidéo bimensuel. Delphine Desneiges, alias Deedee dont le blog Deedeeparis.com attire 5 000 lectrices chaque jour, présente un talk show destiné « à dépasser le discours brut de la marque, tout en restant dans les clous des valeurs de la celle-ci ». Choisir une personnalité du Net est ici un élément stratégique pour la marque : la blogueuse est appréciée des internautes mais elle incarne surtout la notion de proximité, un des éléments essentiels de la communication de la marque aujourd’hui.
On constate donc à travers cet exemple que les grands groupes utilisent tous les moyens qu’Internet met à leur disposition pour élaborer leur stratégie marketing et de communication. Pour promouvoir leur marque et leur produit, les groupes font aujourd'hui appel à des acteurs très influents du Net, les blogueurs, qui ont l’avantage d’être perçus comme des gens honnêtes et dont la liberté de ton plaît et "parle" aux internautes. La relation clients-entreprises passe donc par des intermédiaires qui ne sont plus les stars inaccessibles du cinéma ou de la télévision mais bien des gens de tous les jours, auxquels les consommateurs peuvent facilement s’identifier.
Les blogueurs sont devenus de véritables leaders d'opinions et pourraient donc incarner les nouveaux animateurs des sites des grandes marques. Alors tous à vos claviers !
